评估技术简介

评估的目标

评估主要有三个目标：

• 确定系统功能的可访问性。
• 确定用户对系统交互的体验感受。
• 发现系统中潜在的错误或问题。

评估的类型

根据参与评估的人员或用户类型，评估主要分为两种。第一种是由专家作为参与者进行的评估；第二种则是从实际用户群体中选取参与者。

基于专家分析的评估

越早发现设计中的错误，修复成本就越低。例如，如果在开发末期才发现问题，其修正成本远高于在早期原型阶段就发现问题。因此，在设计过程中定期进行测试与评估是一种良好的实践。然而，用户测试的成本较高。更优的方法是在设计初期就请专家或系统设计师对设计方案进行评审。

这种技术无法评估系统的实际使用情况，因为只有真实用户才能真正反映使用效果。但专家分析可以帮助判断设计是否遵循了可用性原则。在本课程后续内容中，我们将学习两种基于专家的评估方法：

• 基于启发式原则的评估
• 基于模型的评估

基于用户参与的评估

通过专家分析可以优化和筛选设计方案，但这种方法无法验证系统的实际可用性，因为可用性必须由真实用户来检验。因此，还存在另一类以真实用户为主要参与者的评估方法。

这类方法更适合在设计过程的后期使用，此时应具备系统的可运行原型，或至少采用“奥兹巫师”技术对系统进行模拟。虽然存在多种基于用户的评估方法，但在本课程的后续部分，我们将重点学习其中两种：

• 实验性评估
• 观察法