本章故事地图
了解本章的目标。
“谢谢你，马里奥，但我们的公主在另一个城堡！”——蘑菇人
为什么你应该阅读本章？ 人们总会离开组织。没有人会永远停留在同一个地方。作为管理者，你必须面对这种情况，因此本章将为你应对各种可能的情况——无论是好的还是坏的——做好准备。
**你将学到什么？** 你将了解人员离职的常见方式，尤其是自愿离职或因绩效问题被强制离职的情况。你将明白为何人员流动对组织的长期健康发展是有益的。同时，你还将学习如何妥善处理员工辞职，以及在情况不理想时如何引导员工离开。
你将能够做到哪些以前做不到的事？ 我们将讨论导致员工离职的常见情境，并探讨在这些情况下，如何管理自身情绪以及团队的情绪。你将能够在自己的团队中自信地应对这类问题。
接下来我们将去往何处，这又如何与整体内容衔接？ 到目前为止，我们主要关注团队内部的互动。然而，成为一名出色的管理者，还需要与部门及整个组织保持良好连接。本章将告诉你如何做到这一点。
情景：递交辞呈
你正专注地敲着邮件，眼角余光瞥见一个身影朝你左侧走来。你写完最后一句话，按下发送键，同时转过椅子面向来人。是山姆。
“怎么了？”
“你有空吗？”她问道。
“当然有，说吧！”
“能找个房间聊聊吗？”
你点头起身，环顾四周的会议室门。
“费马那间空着，”你指着办公室角落说道。你们一起朝那边走去。
“一切都好吗？”你问。
“嗯，就是有些事想跟你谈谈，”山姆回答。
她走进房间，你随后跟进。你关上门，打开灯。你注意到山姆并没有坐到桌边。她的肢体语言变得拘谨起来。沉默片刻后，山姆终于开口：
“我要递交辞呈了。计划这个月底离职。”
你顿时脸红了。
“你要走了？怎么回事？”
“从今天早上起，我已经接受了另一家公司的录用通知，所以打算在接下来四周内完成手头工作，下个月一号就能入职。”
你完全没预料到这一幕。一时间不知该如何回应，大脑一片空白。
“我……听到这个消息很难过。如果你在这段时间需要任何帮助，请一定告诉我。”
山姆点点头：“我会的。”她笑了笑，转身离开。
你立刻感到自己很笨拙。为什么没问她要去哪里？为什么离开？是因为薪资？项目？她什么时候开始面试其他公司了？最近几个月她每天都待在公司，难道你不是应该立刻提出挽留方案，试图让她留下吗？可连新工作的具体内容和薪酬都没问清楚！
你叹了口气，靠在门上。接下来该怎么办？
如果你是一名管理者，这种情况迟早会发生。人们总会离开。有时你能预见，有时却毫无准备。有时你希望他们走，有时你不得不让他们走。无论如何，你都必须学会接受：团队中自然的人才流动是不可避免的，你无法彻底阻止它。
学习目标
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人员总会离开：这是生活中的现实。我们将通过研究数据了解你应预期的离职率，并揭示离职实际上可能带来的积极影响。
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如何判断何时应欣然接受员工离职：有时候，员工离职是有正当理由的。这些理由是什么？你该如何妥善应对？
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如何努力留住关键员工：你的优秀员工在职场上极具吸引力，一份高薪职位可能只差一封LinkedIn消息。你该如何尝试挽留人才？是否有可能提前预判离职风险？
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如何引导员工离开：最后，总会有一些表现不佳的员工需要处理。我们将介绍一种常见的绩效管理方法——绩效改进计划（Performance Improvement Plans）。