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简介
由于问责涉及人员，因此关系管理必然包含在问责之中。
在思考绩效管理时，有一件至关重要的事情永远不能忽视：这些人是有血有肉的个体，他们会对你所说、所做或暗示的一切做出反应。有时我们会忘记这一点。太多管理书籍、教程或演讲将绩效管理呈现为某种“系统”或“方法论”，仿佛人们就像可以被精确调节参数的机器，只需找到正确的设置就能进入完美状态。遗憾的是（或者从另一个角度看是幸运的），你团队中的每一位成员都是独一无二的个体。他们带着自己独特的视角，源于各自不同的经历和人生故事（而这种多样性恰恰能增强团队的力量）。因此，每个人对同一项政策或建议的反应都会有所不同。
避免把人当作“机器中的齿轮”的最好方式，就是采取切实行动去真正把他们看作有情感、有思想的人。你可以从拒绝使用“资源”这样的称呼开始——许多管理者习惯这样称呼员工。但最有效的方式，是与每位员工建立深厚的关系。
在本章中，我们将探讨“问责”与“关系管理”在团队管理中的交汇点。